BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO

Pretoria Woodshop · Sitio web: pretoriatienda.online · Última actualización: 27 de agosto de 2026 · Vigente para la República Argentina

1Derecho de revocación: qué es y cuándo aplica

Conforme a los arts. 1110 a 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación (CCCN) y a la Resolución N.° 424/2020 de la entonces Secretaría de Comercio Interior (actualizada por la Disposición N.° 954/2025 y la Disposición N.° 3/2026, ambas del Ministerio de Economía a través de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial y su Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo), todo Cliente que adquiere un producto de catálogo a distancia a través de pretoriatienda.online tiene derecho a revocar su aceptación de compra dentro de los diez (10) días corridos desde la celebración del contrato o la entrega del bien (lo que ocurra después), sin necesidad de invocar causa y sin costo adicional.

Este trámite es el que en Argentina se conoce popularmente como «botón de arrepentimiento». Esta página explica el procedimiento y pone a disposición del Cliente el canal para iniciarlo.

2A qué productos aplica este trámite

El derecho de revocación aplica a los productos de catálogo, es decir, muebles con medidas y terminaciones estándar adquiridos sin especificaciones particulares del Cliente.

Conforme al art. 1116, inc. a) del CCCN, el derecho de revocación no es aplicable a los productos fabricados a medida o personalizados según las especificaciones del Cliente (medidas, maderas, terminaciones u otras características a pedido), por tratarse de bienes que, por su naturaleza, no pueden reincorporarse al circuito comercial general. Esta excepción se detalla en la Sección 8 de esta página y en la Sección 7 de nuestros Términos y Condiciones.

3Cómo completar tu solicitud

1. Verificá que tu producto sea de catálogo (no personalizado ni fabricado a medida) y que te encuentres dentro del plazo de diez (10) días corridos.
2. Completá el formulario de la Sección 4 con tus datos y los datos del pedido.
3. Enviá tu solicitud por correo electrónico o por WhatsApp usando los botones del formulario: el mensaje se genera automáticamente con los datos que ingresaste.
4. Pretoria Woodshop confirmará la recepción de tu solicitud y te indicará los pasos para coordinar el retiro o la devolución del producto y el reintegro de los importes abonados.

4Formulario de solicitud

Completá los siguientes datos. Al enviarlos, se generará un correo electrónico o un mensaje de WhatsApp dirigido a Pretoria Woodshop con el detalle de tu solicitud.

5Qué sucede después de enviar tu solicitud

Pretoria Woodshop confirmará por correo electrónico la recepción de tu solicitud de revocación, junto con un número de reclamo, dentro de las 24 horas hábiles, como compromiso operativo de atención que Pretoria Woodshop asume voluntariamente para agilizar el trámite, sin perjuicio de los plazos legales aplicables conforme a la Resolución 424/2020 y sus normas complementarias.

A continuación, coordinaremos con vos el retiro del producto (o su devolución al showroom) y procesaremos el reintegro de los importes abonados en los plazos legales, una vez verificado el estado del producto conforme a la Sección 6.

6Condiciones para la devolución del producto

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso, daños ni modificaciones.
• De ser posible, se recomienda conservar el embalaje original para facilitar el traslado.
• Los costos de devolución de productos de catálogo no personalizados corren por cuenta de Pretoria Woodshop, conforme al art. 1115 del CCCN, salvo que el Cliente opte por gestionar el traslado por su cuenta.
• El reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.

7Garantía legal por defectos de fabricación

Si tu consulta no se refiere al derecho de arrepentimiento sino a un defecto o vicio de fabricación en un producto ya recibido, te corresponde la garantía legal mínima de seis (6) meses prevista en el art. 11 de la Ley N.° 24.240, detallada en la Sección 8 de nuestros Términos y Condiciones. Podés iniciar ese reclamo por los mismos canales de contacto de la Sección 10 de esta página.

8Excepción legal: productos personalizados o a medida

9¿No llegaste a un acuerdo?

Si Pretoria Woodshop no da respuesta a tu solicitud en un plazo razonable o no se alcanza una solución satisfactoria, podés presentar tu reclamo ante la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor (creada por la Resolución N.° 274/2021 y actualizada por la Disposición N.° 890/2025), canal oficial de recepción de reclamos de consumo en todo el país, o ante el organismo de defensa del consumidor de tu jurisdicción.

10Marco legal y contacto

---

Este trámite complementa nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad, y debe leerse junto con ellos.